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咨询问题只能“人机对话”？记者调查26款App仅5款有人工客服按键

“你好，我该怎么做才能帮助您？”

“手动服务。”

“对不起，请按照说明……”

我相信许多用户都有这种经验。 ——在拨打某些平台的客户服务电话号码后，他们必须接受AI客户服务的一系列乏味的查询。收听操作后，他们想寻求手动客户服务干预，但找不到手动客户服务入口。用户必须返回上级菜单，然后再次收听AI客户服务的操作。即使找到了手动客户服务入口，他们也必须根据AI流程输入其身份信息和电话号码.如果在丝毫位置输入错误，AI也会提醒您再次返回上一个菜单。有时，即使连接了手动客户服务电话，您也必须等待很长时间。为什么很难找到手动客户服务？许多用户抱怨。

最近，记者测试了26个“人类客户服务”电话号码，涉及快递，购物，社交网络，旅行，视频和运营商的领域。其中，YTO和ZTO等四个应用程序无法转移到手动客户服务中，并且大多数其他应用程序的手动客户服务需要遵循说明，并且步骤相对繁琐。

市民吐槽：平台“人工客服”难找到人工，想咨询问题只能“人机对话”“ Express Delivery两天没有更新其物流信息。致电客户服务回复我的人是AI。”最近，Jinan的Li Yi（化名）表达了她的无助。她的快递表明，它是2月20日从Hubei发送的。两天后，很长一段时间以来未更新Express交付信息。在致电Y To Express的客户服务后，另一方“发送”是AI客户服务。 “我花了很多努力在沟通上。不仅我无法解决问题，而且我什至找不到手册。不仅没有找到快递交付，而且交流成本太高了。”

巧合的是，李伊的混乱不是一个孤立的案例。王王是Tencent视频的VIP成员，但她发现，一些正在更新的最新剧本只能被充电观看，因此她想咨询客户服务的VIP和SVIP之间的区别。她打电话给官方电话号码，但很长一段时间以来找不到手动客户服务。 “这辆车说了很多。只要我不遵循它的提示，我立即回到上菜单上。我终于要求我描述我的个人信息，以为我可以找到手动的客户服务。意外的是，AI最终说：“您的反馈信息将在24小时内回复您的注册号码，请在24小时内回复您的注册号码。腾讯视频比攀登天空。”

社交平台上的许多网民也发布了他们没有找到人类客户服务的经验。商人使用AI客户服务是可以理解的，但是对于迫切需要解决投诉等迫切需要解决的用户，AI客户服务无法提供解决方案。联系人类客户服务有多困难？平台是否应该设置渠道以联系手动客户服务？记者对此进行了调查。

记者测试：26款App仅5款设置有人工客服按键在2月26日至27日，记者在多个字段中称为手动客户服务电话号码，例如Express交付，购物，社交网络，旅行，视频和运营商，总计26个应用程序。记者发现，转移到手动客户服务的过程可以说是曲折的。有一个平台AI客户服务设置了多轮按钮，并且您需要遵循提示，以便在有机会选择手动客户服务之前按一层选择一层；某些AI客户服务无法准确识别问题，机械地重复要求，并在用户要求“转移到手动”时挂断电话；有些人甚至找不到应用程序中的官方客户服务电话号码.

在26个应用程序中，其他5个型号，vipshop和其他设置的手动客户服务按钮中的智能声音。 SF Express，DeWu，Taobao等可以在澄清用户的目的后自动转移到手动客户服务。在用户积极解释手动客户服务的需求之后，Shentong和Tongcheng Travel等应用程序可以转移给用户。但是，在Yunda，Xianyu，Xiaohongshu，Feizhu Travel等中，您需要首先遵循智能语音提示，以选择钥匙，以便有机会选择手动客户服务。此外，仍然有四个应用程序，即YTO，ZTO，Tencent Video和Weibo，它们未能准确识别问题，并且转移到手动客户服务失败。

此外，记者在测试期间发现，找到手动客户服务电话号码并不容易。打开Mini程序或应用程序后，可以清楚地找到客户服务电话号码的四个应用程序包括Shentong和Yunda； Qunar.com是14个需要找到客户服务电话号码的应用程序； 8个无法找到明确标记的客户服务电话号码的应用程序，只能联系在线客户服务，并输入“官方客户服务电话号码”，“热线电话号码”和其他信息等信息，以获取客户服务电话号码包括TAOBAO和其他8个应用程序。其中，其中一些是相对秘密的，在顶部或底部具有较小的字体，很容易忽略。

花998元/年可购买AI智能回复？专家：应合理分配AI与人工客服占比在2月26日，记者在TAOBAO平台上咨询了购买和使用AI智能客户服务的商人。一位相关的工作人员回电，并说智能客户服务播放自动答复。 “我们的AI功能基于喂养培训，并根据客户提出的问题自动给出答案。目前，AI系统已连接到大型模型数据库。向AI喂养AI后，一些公司信息后，它也可以每天24小时思考和回答。”上述工作人员还说，AI智能客户服务系统目前有一项活动，整整一年为998元。到期后，它可以决定是否继续。目前，AI系统更适合部署小型商店。

在TMALL投诉平台上，记者搜索了关键字“手动客户服务无法解决问题”，并且分别出现了8,000多个投诉，主要涉及没有手动客户服务，长期排队时间和手动客户服务的转移失败。

封号十年，他：可能我这一把打得太厉害了……

Xiao ge简介

他在天津大学学习

数字媒体专业在这个冬季假期中申请出国留学

我也会玩这个无所畏惧的合同游戏

放松并放松

1月27日

那是除夕的前一天

他收到罚款通知

说“检测到第三方软件加载”他说一开始封30天的他没有说服

无畏地抱怨

结果是追加了10年封禁期xiao ge

：我被禁止30天。

我以第三方插件修改了游戏客户的方式，第二天和接下来的两天，我提出上诉。他不仅不掩盖我，他补充说

我被禁止了10年

期。1月30日的罚款通知

仍然有3649天15小时可以从惩罚中解除

直到面试那天，他在那时没有新的答复

现在不能玩游戏

但是您也可以检查游戏登录的结果

一直在申诉：您可以在每个游戏中选择不同的字符，然后每个角色都有不同的技能。他们阻止我后，他们说我在22日被发现，那天我可能违反了规则。

这是一个很大的打击。

只需杀死32人，只有15人死亡，然后杀死6个助攻，然后

小葛记者

：那么与其他时间相比，您的水平如何？

场均爆头率有38.8%。：我的水平一直很好。

这是因为我不参加排名。它分为合格的比赛和普通的比赛。然后，由于我基本上从未打过排名，所以我只是匹配它们，所以我想我在比赛时不会做作弊之类的事情。

记者

：为什么会阻止那个时候？

小葛：他说那是22号，但他没有专门进入比赛，也没有特别找到原因。

那是小葛xiao ge说

虽然我不知道怎么了

但是在他心中也不告诉我。有三个怀疑的原因：我认为这可能是屏幕投影软件的原因；

这也可能是一个非正式的游戏。

这是植物与僵尸的混合版本，可能导致程序错误。

也许我的键盘有轴。

它称为磁轴。

玩此游戏时，会更好，也就是说，硬件更有用。

谈论使用屏幕投影软件的原因

小格说

他还在出国留学机构有一台计算机

它专门用于3D建模作品

小葛：它将呈现更长的时间。

有时，我需要连续将计算机连续开72小葛小时或更长时间。我需要不时检查它是否仍在运行。如果破碎，我想再次打开它。

：您能看到远程渲染工作的状态吗？

记者：现在是不可能的，因为现在

小葛xiao ge希望

平台可以调和帐户

解开并道歉

校区在春节假期，所以我电脑是不通电的。：我们已向安全审计团队提交了审核，但目前确实没有准确的验证结果。

我们进来

腾讯游戏平台客服明天将在24小时内

我们将再次获得结果，我们可以再次与您联系吗？

面试的第二天

腾讯游戏平台客户服务

最新进度的反馈

持续地帮您进行一个跟进，：此帐户是在1月22日

该系统确实已经检测到了它。

使用此非法软件有一种表现。

这就是为什么该系统发出处罚的原因。但是您后来向我们提到您的计算机是在办公室使用的，因此您安装了大量插件，软件和驱动程序。您的计算机上安装的一些内容确实很复杂，所以我们

安全团队将进行一对一的比较和验证。

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