“腾讯无客服”商标已注册，申请日期为2021年。

网上用户对腾讯客服的投诉颇多。例如，在知乎上“如何评价腾讯的客服”问题下，得到好评的答案是“如何对不存在的事物进行评论”，这是一个充满讽刺意味的反问句。事实上，如果在各大社交平台上搜索相关信息，不难发现，腾讯的客服体验极其糟糕几乎是用户的共识。一开始，主持人谢娜在微博上抱怨找不到腾讯人工客服，引发了关于腾讯客服系统的讨论。

以微信为例。截至目前，微信本身并没有该产品的直接客服。用户需要在“腾讯客服”小程序中找到单独的微信客服，然后找到“微信客服”来获取机器人的对话和反馈。正确的问题。如果需要人工客服，则需要使用人工客服转接按钮，但只会转接至微信问题消息界面。

当然，腾讯还是要有人性化的客服。毕竟，在“腾讯客服”这个话题上，总有人调侃腾讯游戏的心悦会员3有专属客服。只需简单搜索即可找到腾讯的三种不同类型的客服号码。同时，也有经过腾讯客服人员认证的用户。他们曾在社交平台上表示，“我所在的大楼有十多层，平均每天每层都有近百名客服同事在场，像这样的大楼不止一栋。” ”

“不是没有人工客服，而是你不知道如何正确拨号。”这是一位自称前腾讯客服的知乎用户的回复。事实上，这也是腾讯客服体系被外界诟病的关键原因。至于腾讯为何将人工客服隐藏在幕后，毫无疑问，降低成本几乎是唯一的答案。

作为互联网行业的巨头，腾讯几乎涉及所有相关赛道，从《王者荣耀》、《和平精英》、《英雄联盟》等游戏，到腾讯视频、QQ等流媒体音视频平台音乐，再到微信、 QQ、腾讯文档、腾讯会议等众多产品。

表面上，腾讯拥有过十亿的用户，但腾讯内部实际上面临着数百亿的用户，因为腾讯视频、QQ音乐、《王者荣耀》、微信等不同的产品都有不同的用户。虽然用户经常使用同一个账户登录相关产品，但他们面对的产品和遇到的问题完全不同，需要不同的客服来处理。所以最终的情况是，虽然腾讯明明拥有数千名人工客服人员，但分布在各个产品上的数量却显得太少了。

由于如此复杂的产品线和如此庞大的用户规模，腾讯面临着巨大的人工客服需求。既然人类还不够，就必须由机器来弥补。据腾讯公布的相关数据显示，2019年腾讯客服用户数突破3亿，服务次数突破8亿，其中智能自助占比超过90%。也就是说，只有不到10%的用户通过人工客服解决问题。难怪大家都觉得腾讯的人工客服很难找。

诚然，智能客服确实是当今行业的发展方向，但遗憾的是，AI相关技术还处于“弱人工智能”阶段。期望智能客服能够像人类客服一样理解，显然是不现实的。如今的智能客服往往只能解决给定框架内的问题，通过用户输入关键词来匹配数据库中的结果。虽然智能客服在一些简单、清晰、逻辑性强的问题上确实有效，但在面对复杂的问题时往往会陷入死循环。

这一点在腾讯也表现得尤为突出。腾讯创建了自己的生态系统，但代价是业务相互交织。举个简单的例子，如果玩家发现自己的账号无法登录游戏，可能是因为账号被盗，或者有风险行为触发了账号保护机制，也可能是因为游戏中的非法操作并且他的账户已被禁止。即使是这样一个看似简单的问题也可能有多种答案。这种情况下，客服自然是无济于事的。

至于令人心碎的理论，许多公司正在计划使用智能客户服务来阻止有服务问题的用户。所以这并不是什么服务。而不是没有服务。