我的微信支付账号被无故冻结，却没有办法申诉？我们该如何维护自己的权益呢？

微信支付账号已被冻结。该话题全网点击量超过8000万次。近日，福州一家广告公司经营者王女士的微信账号被无故冻结，近30万元资金无法提取。

王女士多次联系腾讯客服，客服表示可以提供解决方案，让王女士先提取冻结的资金，但终生无法使用该微信账号的支付功能，只有社交功能。

活动在综合频道播出

综合媒体平台发布后，

引起了大批网友的共鸣，

短短一天的短视频，

仅限抖音APP，

播放量突破4300万。

还登上今日头条热榜和微博热搜。

记者介入报道后，

当天，王女士也给记者打电话。

称腾讯已解封他的账号。

很多人找到帮帮团专栏举报，

他们的微信账号也被冻结。

有的人甚至抱怨了4年。

但禁令的原因至今仍不得而知。

申诉真的那么难吗？

曹女士也是微信被封的观众。

至于为什么会被封杀，她也不清楚。

记者亲眼目睹了她申诉的过程。

曹女士：

这导致了无限循环。我给她打电话，她让我联系腾讯客服，但我无法登录微信。那么我应该去找谁呢？

事实上，除了缺乏畅通的申诉渠道外，

事实上，支付机构的冻结权限存在争议。

这也是引发网友热议的根本原因。

那么支付机构可以吗

“立即阻止用户的帐户”？

又如何保障用户的知情权？

法律来源：微信支付无权单方面冻结用户资金

福建远东大成律师事务所律师尤志兵：

当消费者把钱存入微信账户时，实际上就与腾讯形成了信任关系。腾讯无权单方面冻结消费者微信账户内的资金。当然，也有例外。例如，公安机关、人民法院、检察院发布了一些配合侦查或冻结的通知。在这种情况下，就意味着腾讯已经获得国家机构授权，可以冻结了。

不过，王女士认为自己并没有违反规定。

腾讯无权永久限制其微信账号的支付功能。

针对王女士及广大网友提出的问题，

记者向腾讯发送了采访请求的电子邮件。

并在三天后终于收到了相关录音回复。

腾讯微信团队官方回复录音：

由于微信支付风控对用户的交易行为进行了监控，符合某些涉嫌违规行为的特征，为确保平台用户的资金安全，我们已按照：010的规定对用户的账户采取了处理措施。 -30000与用户服务协议。已采取临时风控措施限制交易，并提示用户提交相关证明材料。

法律专家：冻结要有依据

显然这个答案还是不能解决大家的疑惑。

法律人士称，虽然中国人民银行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》号文规定，支付机构在用户进行涉嫌欺诈、套现、洗钱等交易行为时，可以采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施。一、支付机构要认真审核，严格使用冻结方式。

丁兆增，福建师范大学法学院副教授：

若腾讯无法提供证据证明客户存在违法犯罪或洗钱活动，腾讯应对给客户造成的损失承担赔偿责任。从《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的立法精神来看，客户的财产所有权受法律保护，不允许行为人或第三方随意侵犯。

业内学者也表示

支付机构应及时告知用户

涉嫌“违规”的地方在哪里？

这将有助于用户进行投诉。

此外，记者还发现

大量网友的微信账号被冻结，

限制的时间也不同。

有的持续了好几年，

有些最近刚刚被封锁。

那么，腾讯能坚持这么久吗？

冻结用户帐户怎么样？

游志兵律师：

支付平台必须及时调查，并将线索及时移送公安机关。因此，这个期限必须有一个相对合理的期限。因此，十天半至一个月的期限被认为是合理的期限。如果超过这个时间，我个人认为就已经不在合理的期限内了。

记者带来法律和业内人士的观点

反馈微信，

并得到官方回复：

微信承诺优化业务流程和客户服务体验。

腾讯微信团队官方回复录音：

由于我们之前的说明引起了用户的误解，对于限制交易给您带来的不便，我们深表歉意。未来，微信支付将持续优化业务流程和客户服务体验，在保障用户资金安全的基础上，确保更好的产品和服务体验。

用户申诉遇到困难不知道向谁维权

那么，当用户发现账户已经被平台支付了

无故冻结我该如何维权？

记者调查后发现

大多数用户除了联系支付平台客服外，

我不知道还有什么办法。

事实上，《民法典》规定，支付机构应建立健全错误纠纷和纠纷投诉处理制度，配备专业部门和人员，真实、准确、及时处理交易错误和客户投诉。

因此，如果支付机构存在滥用行为，

侵犯用户的合法权益，

哪些部门可以监管？

王才伟，福州大学法学院，博士：

您可以向中国支付清算协会举报。如果支付机构不受理投诉，或者消费者对处理结果不满意，也可以拨打中国人民银行客户服务热线12363进行投诉。

王才伟博士表示，虽然中国支付清算协会在2013年发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》号文，对账户限制做出了更加具体和详细的规定，但这些要求的具体实施和效果尚不清楚。

是否侵犯了用户的知情权，

或者风控管理不完善，

又或许是监管不到位，

这起“微信支付账户被冻结”事件

反映的各种问题，

一切都与法律密切相关。

而我们的国家也将很快

正式实施《支付机构互联网支付业务风险防范指引》

进入全面依法治国新时代。

在此契机下，

如果我们能够建立和完善移动支付领域，

相关法律、法规和行业规范，

不忘全面依法治国

强度和温度的体现。