九大视频网站情况不容乐观多数为了免广告特权办会员

在视频网站上追剧、看综艺节目，是很多年轻人热衷的事情。杭州的小王也是如此，因为喜欢看剧，他在几个视频网站上都买了会员。“我开了会员服务，这样我追剧的时候就不会被广告骚扰了，但是在几个平台上，最后都有广告推荐。”小王还发现，很多电影就算是会员，也还是需要付费或者使用优惠券才能观看的。

今年2月以来，浙江省消费者权益保护委员会组织消费者维权志愿者和第三方调查机构，在会员费和服务方面，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站进行了体验。小王也成为了本次消费体验的消费者维权志愿者之一。昨日，调查结果正式公布，九大视频网站形势不容乐观。

他们中的大多数是为了免费广告特权而成为会员

但“插页式广告”仍然有多种形式

钱江晚报记者了解到，小王的经历并非个案。根据浙江省消费者保护委员会对浙江省消费者权益保护网和微信公众号开展的“视频网站会员服务问卷”，在参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在“免费广告”、“会员视频”和“会员提前观看”三大服务， 占比分别为83.30%、63.17%和59.63%。

然而，71.04%的用户表示，在购买会员后，他们在观看视频时仍然经常遇到广告。同时，70.53%的用户在不同平台（、iOS、）遇到过会员价格不一致的情况;76.15%的用户在成为会员后遇到过需要为视频付费的情况

这

省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者，他们通过暗访发现，大部分视频网站都有各种关于会员免费广告的描述。例如“广告特权”、“跳过广告”、“免费广告”，但在实际体验中发现，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站上成为会员后，仍然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等;优酷有开屏、翻页、暂停翻页广告;搜狐视频可以看到会员广告;PP视频可以看到启动画面和页面广告;乐视可以看到打开的屏幕和暂停页面广告等。

为什么会有

如此多样化的广告方式，即使它已经“无广告”了？体验人员告诉钱江晚报记者，他们也仔细查了一下会员协议，才发现很无聊——所谓的“无广告”和“跳过广告”，只是跳过或跳过视频开头的开场广告，但这并没有在开会员的页面上明确说明。

甚至有一些案例让人有些无奈，比如腾讯视频的“小剧场广告”。在观看腾讯自制剧《女清湘西》时，体验人员发现，每集中间部分都会穿插剧中原班人马主演的腾讯微视广告，强行穿插剧情，“虽然可以手动快进，但关不掉。调查人员也苦笑了一下。

默认情况下，平台会自动续费

但取消并不容易

“默认是自动续费，取消不容易。”调查人员告诉钱江晚报记者，这种情况成为视频平台的又一大违规痛点。住在拱墅的钱女士也是体验者之一，她说，她开通一个月的会员服务时，9个平台都默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺和优酷视频勾选了默认勾选“年度会员自动续费”，不过，她后来发现，取消这项服务，繁琐程度各不相同。

比如在腾讯视频和腾讯体育上比较简单，钱小姐试了一下，只需要5个步骤：点击VIP页面的【管理自动续费】-关闭-点击弹窗关闭-点击关闭-点击关闭“自动续费已开启”-确认。

“但其他平台要复杂得多。” 钱女士说，经过一系列繁琐的学习，她终于取消了它们，“而且差点成为程序员有点复杂。 钱女士描述说，在客户端上订阅的续费会员需要重定向到统一平台才能取消，至少要有8个步骤或更多。此外，芒果TV和搜狐视频会员页面找不到“续费管理”，只能在会员协议中找到取消续费的方法。

根据调查，连续每月的价格差异订阅

和非连续包月订阅也比较大，基本在30%以上，其中哔哩哔哩相差66.7%（自动续费15元，非自动续费25元）。“也许这就是客户首先检查自动续订的原因之一。”调查人员说。

购买后观看会员视频有时间限制

都是每月的会员时间，时间不同

体验人员还发现，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频5个视频网站中，仍有部分影片，会员仍需付费观看，会员视频价格在3~6元不等。

以最近上映的电影《绿皮书》为例，除了没有版权的芒果TV，其余4个平台的VIP片价格为6元没有广告的视频网站，非VIP片的价位为12元。值得注意的是，会员花钱

购买这些影片后，必须在规定时间内观看，否则需要再次花钱。 爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频4平台会员须在购买后48小时内观看影片，腾讯视频会员影片有效期为168小时（7天）。

如果您成为不同平台的月度会员，您可以享受不同时间的会员服务。体验人员在9个视频网站开放会员时间为2月25日，腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频的月度会员服务将于3月28日结束，共31天;爱奇艺和乐视视频的月度会员服务到3月25日，只有28天;哔哩哔哩的月度会员服务至3月29日，共32天。“在不同的视频网站上，每月最高和最低的会员服务之间相差 4 天。”体验人员表示，很多消费者不会关注这种情况，反而直接损害了他们的人身权益。

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视频网站存在许多目前无法解决的问题

这浙江省消费者保护

委员会消费者引导监督司相关负责人告诉钱江晚报记者，目前，《合同法》和《消费者权益保护法》只能用于约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验中发现的乱象，如“会员仍有各种形式的独家广告”和“网站普遍默认为连续订阅月度”，消费者无法使用法律武器来保护自己，相关部门也缺乏执法依据。

他们建议有关部门制定统一的管理规定，规范各类视频网站的会员服务。同时，为防止视频网站运营者利用标准合同和霸主条款侵害会员权益，建议相关监管部门统一制定会员服务合同模板，保护消费者合法权益。

值得注意的是，视频网站在用户操作时，也会获取用户的手机信息、位置，以及访问用户的通讯录和照片。“虽然视频网站已经表示，上述用户信息是出于信息安全考虑而获取的，但普通消费者很难区分哪些信息应该由视频网站统一收集和妥善管理，哪些信息是出于商业目的过度收集。”专家指出，产业和信息化部门应进一步明确其获取用户信息的内容和边界，以及投诉渠道，以更好地保护消费者的隐私权。（记者 马 彦）.