11岁娃用奶奶手机玩游戏充值近两万元卡里没钱
2017年至2019年，刘先生11岁的儿子用奶奶的手机玩游戏，绑定退休工资卡，充值花费近2万元，直至卡内无钱。 刘先生告诉记者，其中一款游戏是腾讯的《穿越火线：枪王》。 他查到的消费记录显示，总共充值了3113元。
不过，腾讯游戏公关部表示，根据后台数据显示，用户提供的账号近一年内没有进行过任何购买行为。 据孩子父亲告诉腾讯客服，2019年1月有2900元的消费记录，经过较长时间的回溯核实，金额基本一致。
经过双方协调，刘先生告诉记者，腾讯游戏已经退还了2019年的2900元充值费。值得注意的是，刘先生声称的近2万元游戏充值费中有一部分进入了广东的一款游戏。天辰网络科技有限公司——《迷你世界》。 他告诉记者，目前仍无法联系到公司相关人员，维权困难。
记者注意到，在刘先生维权过程中，游戏公司单方面设定了180天的退款受理期限。 部分平台反映电话无法接通、无人接听。 未成年人游戏充值缺少验证环节、门槛低等问题依然存在。
疫情过后买空调
发现卡里的钱不见了
刘先生来自湖北省黄石市。 他常年在外工作。 他11岁的儿子留在家乡上小学。 他的祖父母一直照顾他。 为了减轻家庭负担，两位老人平时都会收集废品补贴家用，省吃俭用攒下一些钱。
刘先生表示，由于孩子的奶奶不会用手机，平时买东西也需要用手机，所以学校老师也会通过手机布置作业，所以才会让孩子直接使用手机。 让他们没想到的是，孩子直接用奶奶的手机号码注册并登录了游戏账号。
记者在刘先生提供的支付转账截图中看到，仅2019年1月18日一天，就有3次充值615.6元，多次充值服务金额从几元到数百元不等，充值金额超过2000元。 。 付款转账截图显示，所购买的产品“穿越火钻（微信账号购买）”通过农行存款卡直接转账至深圳市腾讯计算机系统有限公司。
资料显示，《穿越火线：枪战王者》是一款由韩国开发商与腾讯游戏联合打造并发行的第一人称射击手游。 记者进入该游戏官网，在健康提示栏注明：“本网络游戏适合12岁以上用户。”
除了充值玩《穿越火线：枪王》之外，刘先生的儿子也在玩《迷你世界》，也充值了数千元。 刘先生至今还不知道如何联系他。 刘先生表示，退休工资卡和支付水电费的银行卡里的钱一般用得不多。 这近2万块钱，全被孩子充值玩游戏，不经意间。
“疫情过后，手上没有现金了，爷爷以为天气变热了，想给两个孩子买一台空调。他让奶奶取钱，却发现卡里的钱没了。”失去了。” 刘先生说，通过银行查询才知道这笔钱是通过微信转账的。 “一开始我问了孩子，他没说实话，然后他就说了实话，还充值买游戏道具。”
刘先生说，近2万元的开支对于他们这样的普通家庭来说是一个很大的负担。 湖北是今年疫情的重灾区，省钱不容易。 我还是不敢告诉孩子的爷爷真相。 “老人70多岁了，患有三级高血压（注：高脂血症、高血压、高血糖），我怕他承受不了。”
腾讯客服表示，只接受180天内的购买。
律师：无法律依据
近段时间，刘先生多次致电腾讯游戏客服人员，希望追回部分充值金额。 其客服人员回复称，根据相关法律规定，只能接受180天内的消费。 如果超过180天，目前无法受理。 不过，特殊情况下，可以申请过去一年内的消费，“但对于2017年和2018年的消费，我感到非常抱歉”。
记者从刘先生与腾讯游戏客服的通话录音中了解到，鉴于刘先生家庭的特殊情况，会进行特殊申请，但这不一定能满足对方的要求。
同时，腾讯游戏公关部在给南都记者的回复中进一步解释称，用户的消费信息属于敏感信息，根据法律的要求，企业必须遵循一定的数据存储时限。 “从我们受理的案例来看，大部分案例集中在短时间内突发的不当消费，在家长不知情的情况下长期连续消费的情况非常少见。”
腾讯游戏公关部表示，一般情况下，会根据用户上报的消费周期来回溯数据（如上所述，大部分都是短期突发事件），不会贸然去查较长期的消费明细。 同时，长期数据查询也需要较多的时间，可能会导致处理进度延长，无法尽快补偿家庭的损失。 当用户填写的金额与后台数据不符时，会提醒用户是否提交的信息不完整，或者是否统计过非腾讯游戏的消费，并且还会追踪更长时间的消费数据后退。
针对腾讯客服回复“只能接受180天内的消费”，上海邦信阳中建中汇律师事务所权益合伙人荣超告诉记者，腾讯设定的180天退款期限没有法律依据cf保存截图，且腾讯保留权利，充值记录自交易完成之日起不少于三年。 一名11岁小学生的充值行为与其年龄和智力不相适应，事后也未取得监护人的同意或认可。 该充值行为应被视为无效法律行为。 充值成功后家长可以向腾讯申请退款。
荣超介绍，《电子商务法》第三十一条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存在平台上发布的产品、服务信息和交易信息，并保证信息的完整性、保密性、可用性。 。 产品和服务信息以及交易信息自交易完成之日起保存不少于三年。
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